amazon的卓越体验

| |
| 2008/08/30 22:19 | bob
第一次网上买书shuai

先是去了号称全球中文领域最大的当当

下了单,有错误,在系统管理员核实前我却无法更改此订单(错误原因是由于当当的发票默认为不带fear,充分利用中国国情)

打电话联系客服,说无法取消,让我拒签单

于是去了卓越

然后就明白了amazon中文站被译为卓越的原因

下了四本书的单

web入侵安全测试与对策
DON'T MAKE ME THINK
高性能网站建设指南
大话设计模式



(还有本非常想买的《改善既有代码的设计》被告知缺货)

订单下完后直到出货我都可以随时取消,以及修改,这一点就让我下决心,以后再不去当当了,也由此可见用户体验的重要性了,当当的客户下了单,不能修改取消,货到了以后客户拒签,实际上麻烦的还是当当自己

书到货非常块,甚至快过了想象,从订单上显示29号发货,预计到货时间是31号,没想到今天中午11点办就拿到了书,纸张完好,发票齐全(价格似乎也较当当要便宜些许)

这次购书体验估计让我从此远离“新华书店”了,

非要挑个骨头的话,似乎到货时间和预计时间不一样,或许会给用户带来烦恼,即使你是早到。

再或者送货员稍微有些急躁,打我电话我没接到,2分钟后回他电话,书送到时发现我的包裹上面已经写上了:联系不上,四个字了,sweat,这个结论未免有些草率过头,不过态度到是非常不错:)

卓越,以后的进步任务的知识供给,就交给你了:)

下个月要好好研究些设计模式,以及用户体验发面的纯理论了sleepy

当当的教训是血淋淋的,起码他会因为一个不能修改订单的设置而失去至少一个我这样的潜力用户,即使他在中文领域庞大到不在乎

点击在新窗口中浏览此图片

请给这篇日志评个分吧!

81 分数: 1.5/10 (2 votes 票)

工作 | 评论(5) | 引用(0) | 阅读(631)
我上次当当买的书,进来后有两本是破的,TMD
fff
2008/09/01 09:47
确实,似乎当当有时候送书员的态度,以及到书的质量都有问题
wg
2008/08/31 15:55
正如书名一样,DON'T MAKE ME THINK

为了熟悉当当的购物流程 我整整找了一个下午的帮助中心的说明

而当当的默认送货地址却怎么也设置不了

在卓越买书,我却几乎是直接一秒不停的填完资料就结束
bob Email
2008/08/31 12:03
什么是用户体验?

默认为不开立发票,这首先就是当当在偷税的方式

因为这个我下单错误,自然是有责任,只是为什么不提供我更改或是取消的机会?

订单从下订,到管理员审核,之间的空白时间,从系统角度上莱说,我看不出来如果我更改订单会给当当带莱什么不便利

相反,真因为我没有渠道更改订单,导致客服人员建议我拒签,那损失的才是当当
bob Email
2008/08/31 11:58
至于吗 下单错误你自己也有责任。
如果你出十次错,改十次,每个人都这样,那当当别做生意了
少了你这样的潜力用户是当当的幸运
还有说这点小事是血淋淋的教训有点大题小做
啊门
111
2008/08/31 08:56
分页: 1/1 第一页 1 最后页
发表评论
 网址
 电邮
  密码 游客无需密码
 昵称  *  [注册]
               

 
表情
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
打开HTML
打开UBB
打开表情
隐藏
记住我